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【热点问答】统一答复“铜川人社”手机APP使用过程中存在的问题

编辑:左敬佩 发布时间:2017-05-04 浏览次数: 字体:
  1、小王咨询自己在操作APP时收不到短信验证码怎么办?
  答:“铜川人社”手机APP使用过程中,可能会因为手机软件短信拦截、手机网络信号不稳定、网络拥堵等原因,造成接受不到短信验证码。建议您针对以上原因对手机进行设置,或稍后再进行相关操作。
 
  2、杨女士咨询用手机APP进行养老资格认证之后,还需要去单位或者养老经办机构确认吗?
  答:通过手机APP认证成功之后,您可以通过手机APP首页“人社”模块中“城镇职工养老保险”栏目中的“认证查询”功能查询您的养老资格认证结果,如果结果显示“认证成功”就表明您的养老资格认证通过,不用再去单位或者经办机构确认。所以杨女士今年只要在手机APP上认证成功,就不用再确认了。
 
  3、小张想用手机APP给家里的长辈们进行养老资格认证,咨询可否用自己的手机安装注册后给他们进行养老资格认证?
   答:可以。“铜川人社”手机APP常用联系人目前最多只能添加10位联系人,如果想帮助更多的亲友或者同事办理养老资格认证,您可以通过删除和添加新联系人来实现为更多的退休人员办理养老资格认证业务。(温馨提示:删除联系人:在APP首页”我的”常用联系人中点击需要删除的联系人向左滑动,点击删除即可;添加联系人:在常用联系人页面点击手机右上角“添加联系人”标志,按照提示操作即可添加新的联系人。)
 
  4、王女士咨询手机APP进行养老资格认证时出现打开摄像头失败,不知道怎么办?
  答:使用手机APP进行养老资格认证时,遇到打开摄像头失败的问题,如果界面没有弹出“是否允许使用摄像头”的提示,您可以在手机上通过操作“设置-权限管理-调用摄像头”来允许“铜川人社”APP调用摄像头,就可以解决认证过程中打开摄像头失败的问题。
 
  5、陈老先生在进行养老资格认证登录手机APP时提示账户被锁定,无法登陆怎么办?
  答:为保证参保人用户安全,我们规定三次输错密码用户会自动被锁定,锁定时间是24小时。如果不慎输错密码请等待次日用户解锁后,使用“忘记密码功能找回登录密码。
 

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